カスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）に関して

近年、カスタマー・ハラスメント（ペイシェント・ハラスメント）が深刻化しております。それに伴い、東京都では、令和7年4月1日に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が制定されました。

誠に残念ながら、当院においても、不当な要求や迷惑行為を受ける事例が生じております。

就業者を守るため、当院においても以下のような行為があった場合には、診療をお断りする場合があります。

また、しかるべき届け出、通報、措置を取らせていただきます。

◆時間の拘束

· 本人、または家族が長時間の電話を頻回にかける

· 診療時間外・予約時間外での診療を要求する

· こちらの説明を聞かずに長時間の診察を要求する

◆理不尽な要望

· 待ち時間や受付への過度なクレーム、支払いの拒否

· 診断書を自分の思うように書いて欲しいと要求する

· 対応できない内容について、何度も要求する

◆暴言・暴力

· 大声を上げる、人格否定の発言をする

· 殴る、蹴る、物を投げる、ぶつかってくるなど

◆SNSやネット口コミ上での誹謗中傷